Scroll to top

Pusat Informasi & Tanya Jawab

Cara kerja
Sembilan Kita

01.

Download dan daftar.

Download aplikasi Sembilan Kita di Google Play Store. Daftar untuk pertama kalinya via akun Google atau nomor telfon aktif.

02.

Verifikasi akun.

Verifikasi akun anda dengan mengisi kolom nomor telfon di menu ‘Akun’.

03.

Pilih dan pesan layanan.

Pesan layanan yang dipilih dan aplikasi akan bekerja dengan mencari mitra terdekat dengan kriteria yang dipilih pelanggan.

Info dasar

Pembuatan akun pelanggan secara otomatis pasca proses pendaftaran aplikasi:

  • Pendaftaran via akun Google.
  • Pendaftaran via nomor telfon aktif.

Pastikan memverifikasi akun pelanggan setelahnya, untuk melanjutkan proses pemilihan layanan.

Proses verifikasi akun pelanggan diharuskan sebelum terjadinya pemesanan layanan.

Verifikasi akun dilakukan dengan mengisikan nomor telfon aktif pelanggan di menu ‘Akun’ pada aplikasi.

Proses pemesanan tidak dapat dilanjutkan apabilan akun pelanggan belum terverifikasi.

Prioritas kesehatan pelanggan dengan mewajibkan mitra layanan sesuai protokol New Normal dan pengecekan rutin.

Prioritas keamanan pelanggan dengan memilih mitra layanan dengan identitas diri jelas dan tercatat negara, juga tanpa adanya catatan kriminal ataupun yang berurusan dengan hukum pidana/perdata.

Prioritas kenyamanan pelanggan dengan menerapkan standarisasi operasional pelayanan yang terkordinir dengan kompetensi-sertifikasi mitra.

Mitra layanan adalah individu yang tergabung resmi dalam satu kebersamaan di Sembilan Kita. Diikuti kewajiban dan prosedur yang diterapkan Sembilan Kita sesuai standar operasional dan kompetensi tiap jenis layanan. Baik itu secara psikis dan biologis, memastikan sehat secara mental dan fisik demi kualitas layanan.

Saat ini lebih dari 600 mitra se-Jawa Barat telah bergabung dengan kami.

Sembilan Kita hadir dengan izin dan legalitas resmi dibawah naungan PT. Pradana Dharma Bakti sebagai penanggung jawab. Dengan nomor Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) 0034/IUP/IX/2018/DPMPTSP.

Permasalahan umum

Pemilihan mitra layanan

Pemilihan mitra layanan Sembilan Massage dan Sembilan Clean berdasarkan:

  • Radius terdekat lokasi pelanggan.
  • Rating skor mitra layanan.
  • Kriteria mitra layanan yang dipilih pelanggan, terutama kesamaan gender (jenis kelamin).
Kendala teknis aplikasi

Umumnya kendala teknis aplikasi antara lain:

  • Proses pemesanan berlangsung cukup lama. Solusi: keluar aplikasi kemudian masuk kembali, pastikan status pemesanan apakah sudah terjadi/tidak di menu “Status Order”
  • Blank screen (layar kosong-putih) pasca melakukan proses dalam aplikasi. Solusi: lakukan refresh aplikasi, apabila masih terjadi, keluar aplikasi kemudian akses kembali.

Info selengkapnya harap hubungi CS Sembilan Kita 0812-2090-4936

Pembatalan pemesanan oleh mitra

Pembatalan pemesanan oleh mitra disebabkan beberapa faktor, antara lain:

  • Proses persiapan-perjalanan mitra menuju lokasi pelanggan dirasa tak memungkinkan dalam waktu singkat.
  • Mitra hanya menerima layanan sesama gender (kelamin). Pria terhadap pria, dan sebaliknya.

Lakukan proses penawaran (bid) kembali untuk mencari mitra terbaru.

Pembatalan pemesanan oleh pelanggan

Pembatalan pemesanan oleh pelanggan bisa dilakukan dikarenakan beberapa faktor, antara lain:

  • Pembatalan dikarenakan salah memilih kategori layanan (jenis layanan, gender mitra, dan sebagainya).
  • Pembatalan dikarenakan faktor lainnya.
  • Pelanggan dapat memilih kembali layanan dari awal.

Info selengkapnya harap hubungi CS Sembilan Kita 0812-2090-4936

Keamanan akun pelanggan

Keamanan data dan privasi pelanggan yang mengunduh aplikasi Sembilan Kita dilindungi oleh aturan hukum UU ITE Republik Indonesia, di bawah naungan PT. Pradana Dharma Bakti, Bandung, Jawa Barat.

Pengembalian uang (refund)

Proses pengembalian uang (refund) bisa dilakukan langsung melalui CS Sembilan Kita 0812-2090-4936

Customer Service

Customer Service Sembilan Kita melayani kebutuhan pelanggan, antara lain:

  • Pemesanan langsung (manual) via Whatsapp.
  • Status pemesanan pelanggan.
  • Pengembalian uang transaksi pelanggan (refund).
  • Kendala teknis aplikasi.
  • Saran dan masukan pelanggan.

Tanya jawab

Seputar pemesanan, pembayaran, dan pembatalan.

Pemesanan

Pemesanan Sembilan Kita bisa dilakukan via aplikasi ataupun manual. Selengkapnya dibawah ini.

Pengguna Android

Pemesanan layanan 3 serangkai Sembilan Kita bisa diunduh gratis di Google Play Store. Ringan, hemat kuota, dengan keamanan privasi data pengguna terjaga.

Pengguna iOs

Bagi pengguna iOs (Apple), pemesanan manual via Customer Service Sembilan Kita di 0812 2090 4936 (Whatsapp/Telp).

Verifikasi akun pelanggan

Verikasi akun pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui proses pemesanan secara akurat dan aman. Verifikasi akun dilakukan lewat pengisian nomor telfon aktif pelanggan. Selengkapnya pada halaman Akun > Profil > No. telp.

Pemesanan manual

Pemesanan layanan langsung via Customer Service Sembilan Kita di 0812 2090 4936 (Whatsapp/Telp).

Pembayaran

Pembayaran di Sembilan Kita dapat dilakukan dengan 3 cara mudah: tunai (C.O.D), transfer antar bank/m-banking, dan Go-Pay.

Pembayaran tunai (C.O.D)

Pembayaran tunai di tempat (Cash On Delivery) pasca pelayanan mitra terselesaikan. Pastikan verifikasi akun profil anda untuk bisa menggunakan proses pembayaran tunai di tempat.

Transfer antar Bank

Transfer antar bank atau M-banking dapat dilakukan ketika pelanggan sudah memastikan pemesanan dengan mendapatkan mitra layanan. Pembayaran pra pelayanan bisa dilakukan via rekening resmi Sembilan Kita:

  • Bank BCA. XXXXXXXXXX a/n
  • Bank Mandiri
  • Bank BRI

Via Akun Go-Pay

Fitur terkini Sembilan Kita melalui akun Go-Pay pelanggan. Pastikan deposti Go-Pay anda mencukupi. Apabila terjadi kesalahan teknis pada saat proses transaksi di aplikasi Sembilan Kita, harap langsung menghubungi CS Sembilan Kita: 0812 2090 4936.

Pembatalan

Sembilan Kita memberikan kebebasan opsi pembatalan oleh pelanggan ataupun mitra layanan. Simak selengkapnya dibawah ini.

Opsi pembatalan oleh mitra

Opsi pembatalan oleh mitra yang umumnya disebabkan beberapa faktor kendala antara lain:

  • Jarak tempuh dan proses persiapan mitra dirasa tak mungkin terpenuhi.
  • Ketidaksamaan gender (jenis kelamin) yang dipesan oleh pelanggan. Pastikan kategori gender mitra yang dipesan adalah sesama gender, demi kenyamanan bersama.
  • Terjadinya kendala teknis/non-teknis dalam perjalanan menuju lokasi pelanggan.
  • Opsi pembatalan oleh mitra tanpa adanya kordinasi kepada pelanggan akan menyebabkan penurunan rating mitra penyedia layanan tersebut.

Pasca pembatalan terjadi

Pelanggan otomatis akan mendapatkan calon mitra layanan berikutnya. Permintaan pelanggan akan diulang (re-blast) oleh aplikasi hingga pelanggan dipastikan sudah mendapatkan mitra Sembilan Kita.

Proses pengembalian uang

Bagi pelanggan yang memutuskan melakukan pengembalian uang yang sudah dibayarkan, bisa langsung menghubungi Customer Service Sembilan Kita di 0812 2090 4936 agar segera diproses sesuai prosedur dan kebijakan.

Pesan Sekarang

Sembilan Kita di Play Store

Pengguna iOs

Pemesanan bagi pengguna iOs via web app Sembilan Kita.

Chat CS